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午宴现场报道——“ Voice of The Visitors”访客的声音
文章来源:Star Group星际元创享中心 浏览次数:388次 添加时间:2016-10-25

2016年ASTC年会目的就在于进一步加强个人与组织的关系,分享并促进非正式科学教育的发展,尤其着重CEO的多元化和多样化发展。为此,ASTC特举行了CEO午宴,星际元CEO张昱先生出席午宴。

CEO午宴旨在让科学中心和博物馆的管理人员讨论该领域的关键问题和改进方法,明确科学中心的功能以及如何塑造理想型的访客等问题。




CEO午宴上,由PGAV Destination公司与H2R Market Research、Blooloop合作发布了2016年的年度前瞻性景点调研报告。该报告“ Voice of The Visitors”即访客的声音,调研了美国1006名访客在2015年和2016年休闲旅游时选取时机和地点的想法和倾向。

本次CEO午宴分享的“ Voice of The Visitors”报告,意义就在于明确访客需求,让科技馆领域的CEO们从报告中得到能够借鉴并沿用的调研方式技巧和访客分析,形成一整套永久性的建馆方和运营方的访客资料库。

通过与访客的直接交流,可以得到访客最直观的想法和倾向,科技馆等馆的领导人便可以间接设计、改善并塑造理想型的访客,增加馆与馆之间、馆与访客之间的双向互动。



PGAV调研出影响访客愿意回访景点的三个因素是:

〖1〗员工或志愿者友好亲切,馆方与会员的联络;

〖2〗多样化和多元化的活动和景点;

〖3〗场所超出寻常,别具一格。

三个因素构成了访客的满意度,满意度程度的高低会直接影响访客的选择。 非正式科学教育的全球化和社区化面临的挑战之一就是馆与访客之间的联动问题,“ Voice of The Visitors”报告表明访客是很有忠诚感的一群人,71%的访客会乐于回访之前去过的地方,形成二次转化和传播给亲人和身边的朋友。




调研报告结合2015年到2016年的时间跨度和访客年龄具体分析了六个访客稳定回访的地点,包括科学中心、家庭娱乐中心、动物园、水族馆以及主题乐园和历史景观。



大数据的分析调研得出最直观的访客需求和倾向,一方面为建设新型的非正式科学教育的馆提供最真实的奠定数据基础和调研实践;另一方面扩大了访客的多元化,提升馆方对访客的影响。





“ Voice of The Visitors”还为科技馆领域的CEO提供了访客接收信息的方式,69%的访客都是从官网获取信息,社交平台上的品牌推广和建设也成为新型馆方运营的趋势。




星际元创享中心紧随国际科技馆领域的最新信息和建馆趋势,通过研究“ Voice of The Visitors”2016年年度前瞻性景点调研报告,学习到改进建馆方面的关键策略与如何塑造理想型的访客等极具价值的建馆方式和技巧。

星际元第一时间将此信息分享给业内同仁,惟愿能给各位带来有价值的参考。星际元秉承“以访客为中心”,将继续致力于建设具有国际品质和本土特色的科技馆和儿童馆。

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